预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊设普通门诊、专家门诊、知名专家门诊与专科专病门诊。普通门诊适合常见病、开药与复查；专家门诊由副主任医师及以上出诊；知名专家门诊由资深专家出诊（如中医医学中心施斌周四上午在知名专家门诊出诊）；专科专病门诊覆盖心脏（胸痛、房颤、心衰）、脑血管病与癫痫、消化疾病、呼吸疾病、肿瘤、生殖与不孕不育、产前诊断、妇女保健、儿童保健、口腔、眼视光、皮肤美容、中医针灸康复、睡眠心理、肛肠／痔瘘造口、泌尿男科等方向。医院官网「门诊出诊表」与官方微信公众号可查询当日排班。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 微信公众号：关注「十堰市人民医院」，通过「就诊服务／就医服务」—「预约挂号」办理；② 支付宝：搜索「十堰市人民医院」服务号预约；③ 电话预约：预约挂号专线 0719-8637895、0719-8637202，门诊咨询 0719-8637100；④ 现场预约：门诊一楼「一站式」服务台与各楼层自助机；⑤ 诊间预约：复诊可由医生工作站直接预约；⑥ 出院病人复诊预约。医院公开的预约方式共五种（网络、移动手机、电话、现场、出院复诊）。 |
| 放号与预约限制 | 医院实行实名制就诊，须持患者本人身份证、医保卡或就诊卡之一挂号，就诊人与证件须一致（三证均未带时须填写个人信息表）。医院公开的门诊时间为全年无假日门诊，常年开诊时间上午 8:00—12:00、下午 14:30—17:30，其余时间为急诊时间（到门诊一楼挂急诊号）。医院未公开披露统一的线上放号时点与提前放号天数，各处转载的「提前 7 天／14 天、每日 18:00 更新」等说法未见医院官方确认，实际号源开放以医院官方微信公众号与自助机当日显示为准。 |
| 抢号技巧 | ① 先确认院区：心血管、消化、呼吸、神经、肿瘤、生殖医学、妇产、儿科、口腔、眼耳鼻喉、皮肤、中医、康复等绝大多数专科门诊在本部（朝阳中路 39 号）；东院区（十堰经济技术开发区白浪街道）以内、外、妇、儿、口腔、中医康复等基础专科为主；五堰院区（茅箭区五堰）以整形美容、口腔、眼视光、皮肤美容、中医针灸、康复、肿瘤复诊、肛肠、泌尿男科、睡眠心理等 13 个专科专病门诊为主，且实行「朝九晚九」延时段服务；紫霄社区医院（紫霄大道 9 号）面向周边居民提供全科与多专科门诊。② 国家级临床重点专科建设项目（生殖医学中心）与五大国家级救治中心相关专家号源紧张，建议提前关注放号。③ 复诊患者可通过诊间预约或五堰院区延时段门诊分流，减少本部高峰排队。④ 中医医学中心施斌主任等知名专家号源紧张，建议按门诊日出诊安排提前预约。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须携带患者本人身份证（儿童携带出生医学证明或户口簿）、医保卡或医保电子凭证，在门诊挂号窗口或自助机建档挂号；线上建档须在官方微信公众号或支付宝服务号完成实名认证与就诊人绑定。医院门诊使用湖北省医疗机构门（急）诊通用病历，请妥善保管，勿涂改、刮擦、撕页。建议初诊安排在工作日上午，便于完成抽血、超声与影像检查；携带既往病历、出院小结、影像资料与光盘、化验单及正在服用的药物清单。 |
| 退换号 | 退号与改约请通过原预约渠道办理，挂号费按原支付路径退回；当单元开诊后一般不予退号。已执行的检查、检验、治疗与手术项目不予退费；大型检查（如磁共振、CT 增强、无创内镜、放疗定位等）预约后如需取消，请尽早通过原预约渠道或科室登记窗口办理，以便释放号源。对挂号与退费有异议可到门诊一楼总服务台或拨打 0719-8637895、0719-8637110 咨询与投诉。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 本部 | 医院主体院区，承担绝大多数门诊、住院、手术、急诊与医技检查：内科系统（心血管内科／心脏病中心、肾病内科、呼吸与危重症医学科、消化内科、神经内科、肿瘤中心、老年医学科·睡眠医学、内分泌科、血液内科、感染性疾病（肝病）中心、全科医学科、风湿免疫科）、外科系统（脊柱外科、创伤骨科 1／2 病区·显微骨科、骨关节科、神经外科、泌尿外科、甲状乳腺血管外科、疼痛科、胃肠外科、小儿外科、肝胆胰腺外科、心胸血管外科、烧伤整形外科、麻醉手术中心）、生殖·妇儿（生殖医学中心、妇科、产科、产后康复科、男科、预防保健部、儿科·儿童医疗中心、产前诊断中心）、五官皮肤（皮肤科、口腔医学中心、耳鼻咽喉科、眼科）、中医康复（康复医学科、中医科·中医医学中心、传统中医针灸科）、急危重症中心（急诊科、EICU、各专科 ICU）以及医技科室（健康管理中心、超声影像中心、放射影像中心、核医学科、介入科、医学检验科、病理科、药学部等） | 位于十堰市茅箭区朝阳中路 39 号，处于十堰城区主干道，公交线路密集（可乘 1 路、2 路等线路到达），院内设地上与地下停车场及广场、直升机停机坪；就诊高峰时段周边车流较多、院内车位紧张 | 湖北省十堰市茅箭区朝阳中路 39 号 | 咨询 0719-8637100；急救 0719-8637120／0719-8637999；预约挂号 0719-8637895、0719-8637202；院务办公室 0719-8637000 |
| 东院区（十堰经济技术开发区人民医院） | 位于十堰经济技术开发区（白浪），2014 年 11 月整体并入医院，为二级综合医院建制，建筑面积 17500 平方米、开放床位 180 张；设急诊科、内 1 科、内 2 科、普外科、骨科、妇产科、中西医结合科 6 个病区，以及儿科、口腔科、眼耳鼻喉科、康复理疗、皮肤门诊、放射、检验、超声、心电图、胃镜、公共卫生、预防接种、健康体检等科室；本部知名专家、博士、教授定期到院区坐诊并指导业务，开发区及周边居民可就近获得三级医院专家诊疗 | 位于十堰经济技术开发区白浪街道白浪中路（具体门牌以医院官方公布为准）；可乘公交至十堰经济技术开发区白浪片区后步行到达，具体线路以院方公布为准 | 湖北省十堰市十堰经济技术开发区白浪街道白浪中路（十堰经济技术开发区人民医院，具体门牌以医院官方公布为准） | 以医院官方公布为准（可经本部总机 0719-8637000 转接） |
| 五堰院区（紧密型医联体医院） | 利用原十堰市妇幼保健院五堰院区打造，2023 年 7 月起营业，与本部一体化管理；开设整形美容、口腔、眼科／眼视光、皮肤美容、中医、中医针灸、康复、肿瘤、肛肠／痔瘘造口、肾脏／泌尿男科、睡眠心理等 13 个特色专科专病门诊，并设社区医养服务（长者医养之家，由医院医养中心联络站试点运行）；门诊实行「朝九晚九」延时段服务，适合上班族与慢性病复诊，需住院或手术者转本部 | 位于十堰市茅箭区五堰（原十堰市妇幼保健院五堰院区，具体门牌以医院官方公布为准），地处城区商业中心地带，公交与出租车到达便利 | 湖北省十堰市茅箭区五堰（具体门牌以医院官方公布为准） | 中医针灸科 15807287969；康复门诊 0719-8637419；肿瘤门诊 0719-8637385；肛肠门诊 0719-8637353；肾脏泌尿男科门诊 0719-8637576；睡眠心理门诊 0719-8637556；医养之家 0719-8637099 |
| 富康社区医院／紫霄社区医院／医养中心／白河分院 | 富康社区医院：湖北省示范社区卫生服务中心、湖北省甲 A 社区卫生服务中心与全科住培基地，开设糖尿病／全科医学科、中医康复科、口腔科、妇科、血液净化基地、皮肤美容科等；紫霄社区医院（十里桃源社区卫生服务中心）：设全科医学科、急诊科、公共卫生科（预防保健科）、泌尿外科、男科、运动损伤康复科、甲状腺乳腺血管外科、妇科、产科、中医科、康复科、口腔科、眼科、皮肤美容科等 14 个专科，医院选派 80 余名专家坐诊查房；医养中心：即十堰市老年人养护中心，设医疗康复区、老年健康管理中心、慢病照护区、失能照护区、失智照护区（认知障碍照护区）、安宁疗护中心、日间照护区与健康养老区；白河分院为跨省创办的十堰市人民医院白河医院（陕西省安康市白河县），另承办武当山机场急救中心 | 紫霄社区医院位于张湾区汉江路街道紫霄大道 9 号（市奥体中心对面、汉江实验学校右侧）；医养中心位于茅箭区天津路 78 号，可乘 7 路、20 路、58 路、86 路在民和新村下车；富康社区医院与白河分院具体路线以院方公布为准 | 富康社区医院：十堰市茅箭区（具体门牌以医院官方公布为准）；紫霄社区医院：十堰市张湾区汉江路街道紫霄大道 9 号；医养中心：十堰市茅箭区天津路 78 号；白河分院：陕西省安康市白河县 | 紫霄社区医院 0719-8637535、健康热线 0719-8637536；医养中心 24 小时咨询 0719-8637099；富康社区医院与白河分院以院方公布为准 |
医院为「一个本部＋东院区＋五堰院区＋多个外设机构」格局。本部（朝阳中路 39 号）承担绝大多数门诊、住院、手术、急诊与医技检查；东院区（十堰经济技术开发区白浪街道）以内、外、妇、儿等基础专科为主，由本部专家定期坐诊；五堰院区（茅箭区五堰）以 13 个特色专科专病门诊与延时段服务为特点；紫霄社区医院与富康社区医院面向周边居民提供全科与多专科门诊；医养中心承担医养结合与安宁疗护。各院区地址与门牌以医院官方发布为准，挂号前请确认就诊院区与科室开诊安排。
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。无痛胃肠镜须有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡（或医保电子凭证）、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
| 多学科综合门诊会诊 | 医院规定：同一病种在本院就诊三次仍未明确诊断或未好转时，首诊医生或患者可申请多学科综合门诊会诊，由门诊部组织相关学科专家集中会诊后出具统一诊疗意见；医院另设肿瘤、神经疾病、心脏、创伤等 MDT 团队共 45 个。建议申请前备齐既往病历、影像资料与病理报告，具体病种团队与申请流程以医院官方当日公布为准。 |
| 辅助生殖与产前诊断就诊准备 | 生殖医学中心与产前诊断中心就诊者建议按医院要求提前准备夫妻双方身份证、结婚证及既往检查资料，按医嘱在月经周期特定时间就诊；染色体核型分析、单基因病携带者筛查与胎儿无创产前基因检测等项目的采样时间与报告周期以科室当日告知为准。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障、部分骨科内固定取出等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。部分医院已开展“免陪照护”试点，由专业护理员集中照护。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 医院设急诊医学科（急危重症中心），本部急诊科 365 天全天候运转，24 小时接诊（急救电话 0719-8637120、0719-8637999）；东院区设急诊科，紫霄社区医院设急诊科。接诊范围包括急性胸痛与急性心肌梗死、急性脑卒中、严重创伤与多发伤、各类急性中毒（含重度农药中毒、重度蜂蜇伤）、休克与脓毒症、急性呼吸衰竭、急性心力衰竭与严重心律失常、急性消化道大出血、急腹症、危重孕产妇与危重新生儿、多器官功能障碍综合征等。医院实行「三区四级」预检分诊，对危重患者执行「先抢救、后挂号、后缴费」。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 医院建成 胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重新生儿救治五大国家级急救中心，五条绿色通道 24 小时畅通：胸痛中心——急性 ST 段抬高型心肌梗死患者 5 分钟内完成十八导联心电图，绿色通道启动后心内科与导管室一键响应，可绕行急诊或 CCU 直接一键启动导管室行急诊 PCI；卒中中心——急性缺血性脑卒中患者快速完成头颅 CT 筛查，符合指征即刻静脉溶栓或机械取栓，卒中中心为湖北省三级（A 类）卒中中心并实行「7×24 小时」救治闭环；创伤中心——为十堰市唯一国家级高级创伤中心，严重创伤启动一体化救治模式；危重孕产妇救治中心与危重新生儿救治中心——与产科、新生儿重症监护团队紧密协作。医院对急危重症实行「先诊疗后付费、先手术后签字」的授权机制。 |
| 院前急救与航空救援 | 医院为湖北省急救中心十堰市航空急救分中心与湖北省直升机空中救援基地医院，院前急救实行准军事化管理，医护人员 24 小时待命，接到调度指令 2 分钟内出车；作为十堰市唯一直升机空中救援基地，医院自 2016 年开展空中救援以来累计成功实施 155 例航空救援，并使用空客 H135 医疗救援直升机（机载「空中 ICU」）执行危重患者转运，构建覆盖鄂豫陕渝四省毗邻地区的「一小时航空救援圈」。市域内各县（郧阳、郧西、竹山、竹溪、房县、丹江口）及陕西安康、河南南阳、重庆巫溪等毗邻地区危重患者需上转时，建议由当地医院或 120 先与医院急诊科电话联系，明确接收科室、床位与转运方式后再转运。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接拨打 120 或急救电话 0719-8637120／0719-8637999，或前往本部急诊医学科（朝阳中路 39 号）／东院区急诊科；胸痛持续 15 分钟以上、突发一侧肢体无力或言语不清、严重外伤、危重孕产妇与危重新生儿情况紧急者，可优先走相应绿色通道，无需先排队挂号。非急诊患者请按预约时段就诊，避免占用急诊资源；若无三证（病历、身份证、医保卡），可先填写个人信息表再挂号。 |
6 避坑指南
医院为「一个本部＋东院区＋五堰院区＋多个外设机构」格局，本部在茅箭区朝阳中路 39 号、东院区在十堰经济技术开发区白浪街道、五堰院区在茅箭区五堰、紫霄社区医院在张湾区紫霄大道 9 号、医养中心在天津路 78 号、白河分院在陕西省安康市白河县，同一专科在不同院区的开诊安排不同，挂号时务必看清就诊院区；五堰院区仅设 13 个专科专病门诊、东院区以内、外、妇、儿等基础专科为主，需住院或手术者一般在本部。
医院实行非急诊全面预约分时段就诊，专家号源集中放号；请通过医院官方微信公众号、支付宝服务号、预约专线 0719-8637895／8637202 或院内自助机预约，医院未授权任何第三方代挂号，网上流传的「提前 7 天／14 天、每日 18:00 放号」等说法未见医院官方确认，切勿相信「内部号」「加号黄牛」。
就诊当单元开诊后一般不予退号；已执行的检查、检验、治疗与手术项目不予退费；大型检查（磁共振、CT 增强、无创内镜、放疗定位）预约后如需取消请尽早办理，以便释放号源给其他患者。
住院期间不要在门诊用医保卡挂号，以免影响住院医保登记；异地参保人员入院后应在医保登记窗口主动告知并办理异地就医直接结算登记；跨省就医（陕西、河南、重庆等）请提前在「国家医保服务平台」或「湖北医疗保障」小程序办理异地就医备案。
医院推出「一号管三天」等便民举措（全市改善就医「双十条」内容），同一次就诊的复诊安排请在挂号时向窗口或导医台确认适用范围，避免重复缴费；检查检验结果互认方面，持标有「鄂 HR」互认标识的省内其他医院结果到院就诊时请主动出示，可避免不必要的重复检查，但超出互认时效或病情变化需复查的项目医生会作出说明。
CT 增强、磁共振、无创内镜等检查有明确禁忌与准备要求（碘对比剂过敏、肾功能不全、体内金属植入物、幽闭恐惧等），预约时务必如实告知病史与金属植入情况；生殖医学中心就诊者请提前了解辅助生殖技术的检查周期与证件要求（身份证、结婚证等），以免多次往返。
使用医保目录外的药品、耗材、高值植入物与特需服务前，医院会要求签署自费知情同意书，请务必看清费用并保留费用清单；辅助生殖技术相关项目部分需自费，就诊前可到医保办或收费窗口咨询具体自付范围。
医院在门诊大厅设有导医台与「一站式」服务台，如有人介绍您到外院诊疗或购药，请立即拒绝并拨打 0719-8637895 或 0719-8637110 举报，防范「医托」；本部就诊高峰时段朝阳中路一带车流密集、院内车位紧张，建议优先乘坐公交或出租车前往，并按预约时段提前 30 分钟到院。
